就在大(dà)家争(zhēng)论(lùn)中(zhōng)美互(hù)联网对话(huà)中的互联网企业座次(cì)的时候,《财富》杂志正式发(fā)布了2015年(nián)“最受赞赏的中国公司(sī)”排行榜,阿里(lǐ)巴巴、百(bǎi)度、华(huá)为在全(quán)明(míng)星(xīng)榜(bǎng)上高居前三。在一群(qún)成长迅速的互联网企业之间,华为(wéi)以IT企业之身排名前三,再次令人惊叹。
神功绝非一(yī)日可以练成,华(huá)为的进步也(yě)是(shì)多(duō)年努力的结果,我们在这里简单(dān)的(de)总(zǒng)结“六个(gè)一(yī)”,看看华(huá)为是怎么被打造成为最受(shòu)赞赏的企业(yè)的。
品牌提升幅度第一,创新体育营销(xiāo),企业品牌影响力提升显著(zhe)
最近几年,华为的品牌的(de)知名(míng)度和美誉(yù)度(dù)大(dà)幅(fú)提升。资料显(xiǎn)示(shì),根据相关的调查,华为是全球(qiú)市场上知(zhī)名度增长幅度最大的品牌,过去一年里华为(wéi)的(de)知(zhī)名度持续(xù)上升,已被接近三分之二的(de)消费者所认(rèn)知。
根据益普索全球调研,2014年华为品(pǐn)牌知名度从52%提升至65%,同比增(zēng)25%。其中(zhōng),在(zài)亚太、拉美,已成为(wéi)领导品(pǐn)牌,品牌知名度分(fèn)别为缅甸(100%)、中国(guó)(90%)、危地马拉(88%)、哥(gē)斯达黎加(88%)、南非(84%)。
这种品牌知(zhī)名度的提升主要得益于华(huá)为日渐成(chéng)熟的营销和品牌建设体(tǐ)系,体育营销更是功不(bú)可(kě)没。华为2015年(nián)持续增加对体育营(yíng)销的品牌投入,上半(bàn)年共计新增赞助(zhù)了15家体(tǐ)育运动或体(tǐ)育项目。包括赞助(zhù)希腊奥(ào)林匹亚科斯足(zú)球(qiú)队、葡萄牙本菲(fēi)卡足球(qiú)俱(jù)乐部(bù)、捷克冰球国(guó)家(jiā)队,成为FISE世界极限运动巡回赛首席赞助和南非五大橄(gǎn)榄球队官方赞助(zhù)商等。目(mù)前(qián)华为已经赞助了52项(xiàng)体育赛事和体育俱乐部(bù)。华为的体育营销独具特色,成为国(guó)内企业(yè)的成功范例(lì)。
一体化(huà)通信创新,网络设备、智能终(zhōng)端(duān)和(hé)解决(jué)方案全面(miàn)推进
在(zài)当今的世界上,同时在运营(yíng)商市场(chǎng)、企业市场和(hé)个人市场(chǎng)发展的业务的企业非常少,而能够在网络设备、智能终端和解决方案各方(fāng)面(miàn)开展软硬结合(hé)运营的更少之又少(shǎo),能在几个方面都跻身世(shì)界领先行列的也只(zhī)有华(huá)为。
在传统的通(tōng)信设备领域(yù),华为已经(jīng)在去(qù)年就超(chāo)越(yuè)爱立信成为世界第一,领先优势还在增(zēng)加。在个人智(zhì)能终端领(lǐng)域,华为手机不仅(jǐn)在数量上紧追苹(píng)果和三星,在定位上(shàng)也向(xiàng)高端靠拢(lǒng),价位逐渐和(hé)三星拉齐,甚(shèn)至直追苹果,令人欣慰的是这种价格定(dìng)位获得了市(shì)场的认(rèn)可和消费者的接受。在企业市场上,云服务、企(qǐ)业(yè)信息化的解决方案都进(jìn)入了(le)行业领先位置,成为了异军突起的行(háng)业领导者。
在应用领域,华为提出了“天际通(tōng)”,创造(zào)了通信设(shè)备商利用(yòng)自身优势(shì)弥(mí)补通(tōng)信运营商业(yè)务(wù)盲点的新(xīn)业务。华为针对(duì)androids手机长时间使用即出现卡、慢(màn)、续航(háng)能力减(jiǎn)弱等用户痛点,在androids系统中首次引入了(le)冷冻后台(tái)技(jì)术,大幅提升性能(néng)体验并延长续航能力20%,针对androids用户截(jié)屏不便(biàn)、熄屏(píng)后启(qǐ)动相机(jī)慢等痛点,推出了敲(qiāo)击截(jié)屏、熄(xī)屏快(kuài)拍等多项实用功能(néng)。华为也在业内率先使用了“按压触控”(force touch)技术,领先苹果和三星。
加一元钱,创新价(jià)格模(mó)式,不打价格(gé)战(zhàn)和国内良心价
国产(chǎn)手机企业最(zuì)为人(rén)诟病的就是频繁的价格战(zhàn),不(bú)仅让消费者无所适从,也大大(dà)降低了产品档次和口碑,更严重的是,低廉的价格和附加值让手机企业的(de)研发投入能力不足(zú),创新成为了中国手机企业的(de)痛。
2015年的京东618大促,手机价格(gé)不降反(fǎn)加1元,警醒行业不打价格战,要(yào)坚守品质,以(yǐ)此给(gěi)消费者更多保障。这一行动开创和引领(lǐng)了(le)国内手机企业的(de)先(xiān)河,也(yě)确实带动了(le)下半年以来手机企业竞争方(fāng)式(shì)的变革。
当然,最为社会(huì)称(chēng)道的是,华为手机在国内的(de)市场销售价格(gé)比国外(wài)市场要低,这种一反常态(tài)的定价方(fāng)式(shì)赢得了中国消费者的心,被成为(wéi)良心定价法。不与(yǔ)国内(nèi)同(tóng)行打价格战,却(què)与境(jìng)外打(dǎ)价格战(zhàn),是华为信心(xīn)的体(tǐ)现,也是中国制造(zào)应该(gāi)有的市场成熟(shú)的表现。
正(zhèng)是因为华为手机不打价格战,保(bǎo)证了正常(cháng)的公司经营和(hé)科(kē)研(yán)投入,创新(xīn)能力不断(duàn)提(tí)升,能够不(bú)断的在功能和系统上(shàng)创造出令人欣喜(xǐ)的成果。
借一把火(huǒ),实(shí)现品质管理(lǐ)创新,高(gāo)追求获得社(shè)会认可
不管多么的会营销宣传,最终(zhōng)还(hái)是要靠过硬的产品品质(zhì)来赢得消费者的(de)心。在这方面,华为手(shǒu)机(jī)因为(wéi)一场意外的运输车辆的火灾,主动销(xiāo)毁(huǐ)了价值2000万人民币(bì)的手(shǒu)机(jī),宁(níng)愿(yuàn)企业损失(shī)千万,也不给消费者留下一点隐患。很(hěn)多人将这次的行动与当年张瑞敏砸冰箱开创中国(guó)产品质量(liàng)管理(lǐ)时(shí)代(dài)相提并论。
事实(shí)上,华为手(shǒu)机(jī)的品质并不是(shì)用(yòng)锤子砸出来的也不是用火烧出来的,而是实(shí)实(shí)在在的靠(kào)研发制造出(chū)来的。华为巨额的研发(fā)投入和(hé)遍布全球的科研力量都成为华为产品质量保证的强大基(jī)础(chǔ)。华为手机的SIM智能识别(bié)技术、4G网(wǎng)络下的融合通信技术、双网双通等都体(tǐ)现(xiàn)了设备商(shāng)与终(zhōng)端商结合的优势,这也是(shì)其他手机厂商难以模(mó)仿的独特能力。
满意度(dù)第一,手机现场服务方式创新,客(kè)户(hù)满意度提升
客户服(fú)务能力(lì)一直(zhí)是华为(wéi)企业的竞争(zhēng)力之一,以前(qián)主要体(tǐ)现在运营商业务中,现(xiàn)在这种能力不断拓展(zhǎn),已经在终(zhōng)端领(lǐng)域发挥(huī)了(le)巨大的作(zuò)用。
据IPSOS调研报告,目前华为手机(jī)现场服务满意度在中(zhōng)国市场位(wèi)居第一。华为现已(yǐ)构建了“现场(chǎng)服(fú)务(wù)、寄修服务、热(rè)线服务、互联(lián)网服务、微信服(fú)务(wù)、APP自助服务”等多(duō)元化服务平台,做(zuò)到与消费者(zhě)零距离接触。华为(wéi)目前在中国拥有400家服务中心,其中184家服务(wù)专营店;在全球拥有650多个合作伙伴,3000多个服务网点。在全(quán)球建有五大(dà)客户联络中心(xīn),热线和在线(xiàn) 客服服务覆盖91个国家,支持47种语言。 这样的(de)遍布全球的(de)服务能力,在中国手机企业(yè)中绝无(wú)仅有。
一(yī)个地球,创新营销操作模式,全(quán)球(qiú)化(huà)快速布局
华为的国际(jì)化战略始终(zhōng)突(tū)出(chū),在手(shǒu)机领(lǐng)域也不例外。依托华为的专(zhuān)利积累和海外(wài)市场的多年(nián)打(dǎ)拼的基(jī)础,华(huá)为手机成为国产手机率先国际(jì)化的典范。
资料(liào)显示(shì),华为手机在2014的6个月内(nèi)进入马(mǎ)来西亚、印度、俄罗斯、韩国、英(yīng)国、德国、法(fǎ)国等57个全(quán)球(qiú)市场,足(zú)迹遍布东北(běi)欧、西欧、俄罗(luó)斯、南太(tài)、中东、东南亚、中亚(yà)、北非、西非等9个海外地区,还进军欧美、韩国、澳大利亚、新加坡、港澳台等(děng)高端市场,荣耀已成为全球互联网手机(jī)领导(dǎo)品牌。
华(huá)为的成功告诉我们,在当前的社会下,不仅仅要接受(shòu)互联(lián)网思维(wéi),更要(yào)将(jiāng)自身的优(yōu)势发(fā)挥出来(lái),利用互联(lián)网能力为自(zì)己提升产品(pǐn)品质和服务水平,矢志不渝的提升产品(pǐn)质(zhì)量,矢志不渝(yú)的关注品牌美誉(yù)度,扎扎(zhā)实实(shí)在做好(hǎo)创新,中(zhōng)国制造变身中(zhōng)国创造和中国(guó)“智造”的(de)梦想就会变成现实。